よくある質問

• データ復旧サービスでパソコンも修理してもらえますか？

  いいえ、データ復旧研究センターのサービスはデータの救出が中心であり、基本的に障害が発生したメディアの修理は行いません。

  データ復旧とは「誤ってデータを削除してしまった」、「フォーマットをしてしまった」、「OSが起動しない」、「ハードディスクが認識しない」、「異音が聞こえる」などのトラブルによって取り出せなくなったデータを復活させることをいいます。

• データ復旧にはどれくらいの時間がかかりますか？

  メディアの種類や障害の程度によりますが、ハードディスク論理障害では最短で即日復旧できる場合もあります。ハードディスク物理障害の場合はおおよそ3日～1週間前後が目安となります。

  ただし、作業期間はハードディスクの使用容量の影響を受けて大きく変化します。特に細かくフォルダ分けされている場合は作業時間が長くなる傾向にあります。

  お急ぎの場合は「超特急復旧サービス」をご利用ください。

  論理障害

  平均　3時間〜3日(容量によって変化)

  軽度の物理障害

  平均　6時間〜5日

  重度の物理障害

  平均　5日〜10日

• 論理障害と物理障害はなにが違うのですか？

  論理障害

  機器に問題はないものの、データファイルが損傷した場合を指します。
  例えば誤ってフォーマットしてしまった場合、人為的操作ミスによるファイル削除、ファイルシステムの損傷やソフトの誤動作によるトラブルなどの障害をいいます。

  物理障害

  記録メディアを落としてしまった衝撃や水没・火災などで機器自体が故障し、データにアクセスできなくなった場合を指します。ハードディスクから異音がする、焦げたような臭いがする場合は物理障害の可能性があります。
  クリーンルームでの部品交換が必要な場合、市販のデータ復旧ソフトでは対応することができません。

  データトラブルに関する知識

• データ復旧の費用はどれくらいかかりますか？

  メディアの種類や障害の程度によります。データ復旧研究センターではWindowsもしくはMacでお使いのハードディスクの復旧は障害内容ごとの定額制を採用しています。

  ハードディスクデータ復旧の金額（定額制）

  軽度の論理障害

  25,000円

  重度の論理障害

  48,000円

  軽度の物理障害

  88,000円

  重度の物理障害

  148,000円

  料金表はこちら

• 復旧できるか診断してもらうのに費用はかかりますか？

  メディアの障害状況とデータ復旧にかかる費用、作業期間をご提示するための初期診断は無料で行っています。復旧できるかについては診断結果からの推測をお伝えすることはできますが、復旧作業を行わなければ復旧できるデータを正確にご提示することはできません。

• 見積書の発行はできますか？

  初期診断後、無料にてお見積書を提出いたします。メール添付、FAXでのご提示も可能です。

• 初期診断後に依頼をキャンセルした場合、キャンセル料はいくらですか？

  初期診断費用及びキャンセル料は一切発生いたしません。

  見積りをお渡しした時点で、サービスをご利用されるかどうかご判断していだだけますので安心してご依頼ください。障害メディアをご郵送いただいていた場合は送料のみ着払いでご負担いただきます。

• データ復旧の費用はいつ支払えばいいですか？

  データ復旧作業が完了しましたら、請求書を発行いたします。復旧データの納品はご入金確認後となっております。法人様であれば、請求書払いが可能な場合がございますので、ご相談ください。

• すぐにデータが必要です。短時間での対応は可能ですか？

  障害内容、障害の程度、部品在庫の有無などに左右されますので初期診断後、対応の可否をお伝えいたします。対応が可能な場合、ご依頼から24時間もしくは72時間位内(どちらを期限として設定するかは容量などにより異なります)での復旧完了を目指し作業を行います。
  詳しくはお電話でお問合せください。

  超特急復旧サービス

• 復旧できなかった場合の料金はどうなりますか？

  データ復旧研究センターでは成果報酬型を採用しております。
  深刻なデータの破損やメディアの物理的破損などの理由で復旧できなかった場合、復旧費用は発生しません。復旧不可時に障害媒体の引き取りを希望されない場合は弊社にて処分させていただくことも可能です。

• 対応しているOSとメディアは？

  データ復旧研究センターではすべてのOS、記録メディアに対応しています。

  最新のOS、新しい種類の機器では対応が限定的になる可能性がありますが随時対応範囲を拡大しています。お手元のメディアが対応しているかご不安な時はお気軽にお問い合せください。

  対応メディア

• メディアを外へ持ち出しできません。スタッフに出向いてもらうことは可能ですか？

  はい、出張復旧サービスは次の場合に可能です。

  • RAID/Storage サーバーで大きくて社外に持ち出しができない場合
  • 保安上の問題やその他理由でハードディスク搬出が不可能な場合
  • 移動させることができない産業用装備

  データ復旧相談の時に出張可否をご確認ください（出張サービスには別途出張費用がかかります）。個人のお客様向けの出張サービスは行っておりません。また、重度の物理障害が発生している場合出張先では復旧作業が行えない場合もあります。

  出張復旧サービス

• 機密保持に関する誓約書は発行できますか？

  法人様からのご依頼の際は機密保持誓約書の発行が可能です。お問合せの際にお申し付けください。データ復旧の作業過程で知り得た情報を外部に漏洩しないこと、弊社の過失により漏洩が発生してしまった場合、損害賠償の責を負うことを内容とします。

• 申込み方法は？直接持込むことは可能ですか？

  はい、直接お持込いただくことは可能です。

  お申込みは、弊社まで直接お持込みになるか、障害メディアを宅急便または郵便で弊社までお送りください。詳細はお申込みページをご確認ください。

  またお持込みの際は、まず弊社へお越しいただく前にお電話にてお問合せください。

  お申込み

• メディアの送付方法は？

  緩衝材などを十分に詰めて梱包し、「ワレモノ扱い」「精密機器扱い」などでお送りください。バックアップ用メディアを同時にお送りいただく場合は障害メディアと区別ができるよう梱包してください。
  パソコン本体ごと送付される際は各運送会社のパソコン専門便のご利用をお勧めします。

  引取り復旧サービス

• 復旧されたデータはどの様な形で納品されますか？

  DVD-R、ハードディスクなどで納品させていただいております。

  復旧データが10GB以下であればDVD-Rにデータバックアップを行います。この場合バックアップ費用は無料です。

  10GBを超えるデータは外付けハードディスクなどにデータバックアップを行います。バックアップメディアを弊社でご用意させていただく場合は、復旧費用とは別に10,800円いただいております。
  お客様がバックアップメディアをご用意される場合、バックアップ費用は無料です。

  お預かりした障害メディアにデータを戻すことはできません。ご了承ください。

• クレジットカードは使用できますか？

  ご来社が可能なお客様のみ対応可能です。

  クレジット決済は楽天スマートペイを利用してお支払いいただきます。

  ※支払方法は「一括払い」のみのお取り扱いとなります。ご了承ください。

  ■使用可能クレジットカード
  VISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diner Club・DISCOVER

• ハードディスクの取り外しができません。どうしたらいいでしょう？

  分解が難しい場合は本体ごとお送りください。取り出し費用はかかりません。